Hemligheten till framgången för IT-investeringar.Effektiv affärsorganisation

Effektiv organisation av affärsprocesser

Det är välkänt att effektiv affärsorganisation är en direkt väg till framgång och att alla medel är bra.Optimering av affärsprocesser, omorganisation av företagets struktur, omfördelning av varuflöden och andra innovativa eller tvärtom testade tekniker antas enkelt av stora företag och medelstora företag.Samtidigt läggs stora förhoppningar på informationsteknologibranschen, särskilt på ERP- och CRM-system, dvs system som säkerställer ett samordnat arbete i alla avdelningar i företaget och effektiv interaktion med kundbasen.

ERP och CRM har upphört att vara "know-how" för västerländska företag och enskilda ryska företag.Idag är det vanligt, och om ERP-komplex förblir privilegiet för stora organisationer, används CRM-system av företag i nästan vilken skala som helst - från gränsöverskridande jättar till småföretag.Företagen är redo att investera i tillräckligt med allvarliga fonder, eftersom avkastningen på sådana investeringar har testats i praktiken av de ledande världens varumärken och lyckats bevisa dess effektivitet.

Det bör noteras att när man investerar i ERP- och CRM-lösningar normalt inte görs detaljerad ROI-analys och exakta ekonomiska prognoser.Faktum är att effekten av implementeringen av dessa programvarukomplex endast kan bedömas indirekt beroende på ett antal faktorer - allt från branschens specificitet och volym av rörelsekapitaloch slutar med själva principen att organisera affärsprocesser.

Universella lösningar är ineffektiva här - det är mycket bättre att skräddarsy ett visst system efter en specifik företags specificitet.Men även det bästa programvarupaketet fungerar inte effektivt om telekommunikationsprogramvaran lämnar mycket att önska.Detta ögonblick faller ofta ur IT-analytiker och som ett resultat installeras ERP - eller CRM-system fungerar, som kallas "inte i full kraft", och återbetalningsperioden för de investerade medlen försenas orimligt.

Samtidigt kan moderna telekommunikationsteknologier förbättra effektiviteten för ERP- och CRM-lösningar och utöka deras funktionalitet och till och med fungera som ett "oberoende" verktyg när du utför ett visst uppdrag.Hur och varför - låt oss försöka förstå.

ERP-system: en enda, meningsfull effektiv process

Det är ingen hemlighet att ett av de största problemen som stora företag står inför är att säkerställa ett enhetligt arbete för allaenheter.Detta gäller särskilt för företag med en distribuerad struktur eller ett omfattande filialnätverk.I de fall där det är nödvändigt att organisera en operationell informationsinteraktion mellan de territoriellt avlägsna enheterna finns det ofta olika typer av "överlägg", vilket bromsar den allmänna processen.

Huvudorsaken är företagets fragmenterade informationsutrymme.Som ett resultat bromsas den övergripande processen och effektiviteten i de beslut som fattas av företagets anställda minskas avsevärt,eftersom experter inte snabbt kan övervaka projektens nuvarande status.

Implementeringen av ERP-system eliminerar den största nackdelen - fragmenteringen av informationsutrymmet genom att integrera alla företagets affärsprocesser i en enda informationsmiljö.Som ett resultat har varje anställd i varje enhet eller regional filial när som helst data om projektets framsteg och har möjlighet att göra nödvändiga ändringar i projektet som de ansvarar för.Arbetet i alla enheter blir absolut "öppet" och det är tydligt att i en sådan organisation är principen om inkonsekvens av handlingar i princip inte möjlig.Dessutom kan företagsspecialister fatta mer effektiva "strategiska" beslut med så mycket information som möjligt.

ERP och VPN: Dotterbolag utan problem

Det verkar överflödigt att säga att det krävs en enda ERP-miljö för att organisera en enda ERP-miljö, annars avlägsna företagsenheterde kan bara inte komma åt en delad ERP-databas.Det är mycket viktigt att organiserad IP-VPN uppfyller de nuvarande tekniska kraven, eftersom den totala effektiviteten hos ERP-komplexet beror till stor del på hur breda och pålitliga telekommunikationskanalerna är.Innehållet i ERP-applikationer är ganska "tungt" och för bekväm drift kanaler med en kapacitet på minst 10 Mbps och helst 100 Mbps krävs.

Genomströmningen av IP-VPN-kanaler är inte en avgörande faktor så länge alla företagsenheter är fokuserade på det minstatas bort till exempel i en byggnad.I detta fall är det möjligt att lägga kanaler med nästan vilken som helst "bredd", upp till gigabitvärden, utan några speciella komplikationer.Men i de allra flesta fall kombinerar ERP-system enheter som är placerade över långa avstånd, och företagen måste ta sig till ryggradstjänster.Och här är det mycket viktigt att göra rätt val av en transportör som kan tillhandahålla en modern och högkvalitativ telekommunikationstjänst.

För det första är det nödvändigt att operatören kan ordna anslutningar i de regioner där företagets enheter är belägna.

1. För det första är det alltid snabbare och billigare att ansluta till ett befintligt nätverk,
2. Och för det andra kan ett företag ordna åtkomst till sitt IP-VPN från valfri region, om det behövs.till exempel om en anställd reser eller arbetar på distans.

Enkelt uttryckt, ju mer täckning av ett transportörs nät, desto friare känner företaget.

Utvidgningen av den "tekniska" kapaciteten för telekommunikation är emellertid inte ett slut.En annan viktig och faktiskt huvudfaktorn är förmågan hos teleoperatören som tillhandahåller IP-VPN-tjänsten att skydda sitt nätverk från obehörig åtkomst.Denna fråga spelar en viktig roll i den "enkla" organisationen av IP-VPN, och när det gäller ett integrerat ERP-system som ger tillgång till information om alla processer i företaget, kommer frågan om integritet att komma fram.

Det är verkligen bättre att ge efter för snabbhet och räckviddVPN, men har garanterat skydd mot åtkomst till ett nätverk av tredje parter.Men med utvecklingen av modern telekommunikationsteknik är det inte alltid nödvändigt att göra sådana "uppoffringar".Det är mycket lättare att välja den "rätta" transportören som har nödvändiga tekniska anläggningar och som kan tillhandahålla den nödvändiga integritetsnivån.

Förresten bör det noteras att IP-VPN inte bara behövs som en "allierad" av ERP-systemet.VPN-teknik låter dig organisera en rad ytterligare telekommunikationstjänster:

• videokonferenser,
• företagstelefoni med ett enda numreringssystem,
• VoIP,
• gratis samtal och andra.

Det är dock redan närmare CRM-system.Låt oss gå till dem.

CRM-system: ett bra ord - behagligt för kunden

Huvudsyftet med CRM-system är att öka effektiviteten i företagets kommunikation med kunder genom att samla in den mest fullständiga informationen om fördelarna med varje enskild kund.I själva verket gör CRM-system det möjligt att förverkliga de vildaste ambitionerna från kundcentriska apologister för marknadsföring - riktar förslaget inte bara till målgruppen utan till varje särskild representant för den publiken.

I sin enklaste form är CRM-systemet en databas där den mest fullständiga informationen om varje kund i företaget och dess fördelar samlas.Baserat på de insamlade uppgifterna kan CRM-systemet producera ett antal analytiska indikatorer och sannolikhetsprognoser om en eller annan aspekt av samarbetet med var och enspecifik kund eller med hela målgruppen.

Baserat på dessa uppgifter kan anställda lägga fram mer exakta förslag och som ett resultat göra större och mer fördelaktiga affärer för båda parter.I genomsnitt kan implementeringen av ett CRM-system öka volymen av transaktioner med 10% baserat på en försäljningsrepresentant, även i vissa fall en ökning med 200% och till och med 800%.Och med tanke på att den genomsnittliga kostnaden per jobb för CRM-system är flera tusen dollar, blir fördelen uppenbar.]

I dagens värld kräver effektiv kommunikation med kunden modern telekommunikation.Och om bara en modern IP-VPN är tillräcklig för drift av ett CRM-system från en rent teknisk sida, kan ett helt komplex av telekommunikationsanläggningar användas för att implementera det allmänna CRM-konceptet, som inte bara kommer att utvidga CRM-komplexens funktionalitet betydligt utan också fungera som friståendeinstrument.Kort sagt, inom området CRM som en mjukvaruprodukt och CRM som ett koncept blir företagets telekommunikationsutrustning en kritisk faktor som kan förbättra arbetets totala effektivitet avsevärt.

CRM: Kommunikationsorientering

För CRM-system, liksom för ERP-komplex,det är nödvändigt att ha ett enda informationsutrymme skyddat från obehörig åtkomst.Med en sådan organisation kan alla avdelningar i företaget, oavsett territoriellt borttagande från varandra, få åtkomst till en enda databas över nuvarande och potentiella kunder i företaget och relevant analytisk information.

Trots att CRM-system inte har till uppgift att snabbt utbyta data mellan alla enheter i företaget i realtid, liksom för ERP-komplex, krävs också kraven för IP-VPNs tekniska kapacitet i CRM-systemganska högt.Det faktum att trafiken som genereras av systemet inte är underlägsen "ERP-systemets" svårighetsgrad och för bekväm drift kräver också kanaler med hög bandbredd - flera tiotals Mbps.

Dessutom, liksom för ERP, måste CRM-komplexet vara tillgängligt från fjärranslutna företagsenheter och säkert skyddas från utomstående, ”så frågan om att välja en transportör med den nödvändiga täckningen och med högsta grad av konfidentialitetdata är också relevanta här.Men samtidigt är en viktig faktor för att välja en operatör tillgången på ytterligare "CRM-kapaciteter", det vill säga en ytterligare uppsättning telekommunikationsverktyg som kommer att kunna göra interaktionen med företagets kunder effektivare.

Kommunikation löser allt.

Uppenbarligen beror ett antal faktorer på företagets telekommunikationsutrustning, mycket mer än vad som kan se ut vid första anblicken.Du kan också säkert säga det till den gradutveckling av IT-lösningar för företag, telekommunikationens roll kommer bara att öka.Detta utnyttjar inte på något sätt själva programvaruprodukterna, inklusive ERP- eller CRM-system.Dessa produkter har visat sig effektiva i praktiskt taget alla affärsområden.

Under IT-historien har volymen av överförd trafik emellertid bara ökat, och det finns ingen anledning att tro att denna trend kommer att förändras inom överskådlig framtid.Därför, oavsett hur bra mjukvaruprodukterna själva kommer att bli, utan en ordentlig telekommunikationsplattform, kommer effekten av dem att "smörjas" och de investerade pengarna kommer att betala sig orättfärdigt länge.

Det sägs att relationer löser allt.När det gäller IT-lösningar kan man säga att inte allt löser anslutningen, men ingenting löser utan kommunikation.Därför bör valet av leverantör av telekommunikationstjänster behandlas med största ansvar och välja den som kan tillhandahålla tjänsten med den erforderliga nivån av kvalitet och tillförlitlighet.Först då kan du få ut det mesta av de installerade programvaruprodukterna och få ut det mesta av din IT-investering.