CRM-system - vad är programmet, en beskrivning av deras arbete, implementering av företag och försäljning

I en tid av tumult datorisering kommer ingen att bli förvånad över automatiseringen av affärsprocesser.Lagring och bokföring har blivit en ork, men kundengagemang i det förflutna anses inte alls, eftersom det skulle bidra till att effektivisera samarbetsprocessen.För att göra detta finns det CRM-system - vad som beskrivs nedan.

Vad är ett CRM-system?

Konceptet kom från det engelska språket - Customer Relationship Management System - och betecknar bokstavligen ett kundrelationshanteringssystem.En bokstavlig översättning kan inte förmedla den fullständiga beskrivningen, så du måste förstå mer.Det är omöjligt att definiera värdet på CRM-systemet, eftersom det inte ens är en mjukvaruprodukt, utan en affärsplaneringsmodell centrerad på klienten.

För att genomföra denna process samlas information om varje kund i företaget och används sedan för att bygga effektiva relationer med det.Ett företag skulle inte vara effektivt om det inte baserade vinsterna och implementeringen av CRM-system ger bara utdelning från att arbeta med kunder.Individuellt samarbetsprogram med allahjälper kunder att behålla befintliga kunder och utöka sin bas genom att locka till sig nya kunder.

MDC är en del av en enda företagsdatabas och är en komplex arkitektur.Detta hjälper till att automatisera kundprocesser, vilket gör att företaget kan erbjuda kunden vissa produkter eller tjänster på exakt den tid de behöver dem.Detta koncept, där konsumenten snarare än produkten ställs i framkant, gör företaget konkurrenskraftigt på marknaden.

Arkitekturen för CRM-systemet består av följande moduler:

• front (tillhandahåller försäljningstjänst);
• den operativa delen;
• datalageret;
• det analytiska delsystemet.
• distribuerat försäljningssupportsystem.

Gratis CRM-system

Priset för system varierar mycket, men gratis CRM-system kan hittas på webbplatser, av vilka några tillhandahålls gratis.baserat på kontinuerlig användning och andra endast under testning.Bland de vanliga är följande:

Vad CRM kräver

Det är viktigt för företaget att se till att alla kundavdelningar samordnas.Just nu blir det klart varför ett CRM-system behövs.Genomförandet av det bidrar till att organisera ett gemensamt tillvägagångssätt för varje köpare när de i praktiken i de flesta av dessa avdelningar arbetar separat.Företaget gynnas bara av sådant ömsesidigt fördelaktigt samarbete, eftersom arbetet i en anslutning och i en riktning inte bara ökar företagets vinst genom att sänka kostnaderna, utan också hjälper till att planera företagets framtida strategi.

CRM-systemprinciper

Samverkan mellan avdelningar gör att du kan locka nya kunder och inte förlora gamla.Detta beror på att varje anställd som har tillgång till en enda bas har möjlighet att se en detaljerad och fullständig bildom köparen som fattar beslutet att återspeglas i den databasen.Allt detta är möjligt när de grundläggande principerna för CRM-system följs:

• Det finns ett gemensamt centrum där information lagras.
• Möjlighet att samverka med kunder genom alla tillgängliga kommunikationskanaler: från telefon till sociala nätverk.
• Kontinuerlig analys av den insamlade informationen för att besluta om företagets framtida drift.

CRM-systemmål

Med tanke på målen för att implementera CRM-system som led i utvecklingen av ledningen kommer kundtillfredsställelse att vara i framkant,eftersom tillströmningen av nya kunder samtidigt som de behåller befintliga hjälper företaget att växa intensivt genom att öka försäljningen.Detta kan uppnås genom att analysera förhållandet mellan företaget och dess kunder, upprätthålla en sund och sund tullpolicy och använda rätt handelsverktyg.

CRM-implementering

Till att börja med bör marknadsförslagen studeras noggrant med större tonvikt på produkter som har blivit allmänt tillgängliga.Implementering av CRM-system kommer att kräva utbildning av anställda, och för att slutföra denna process så snabbt som möjligt är det lämpligt att välja program med ett enkelt och lättförståeligt gränssnitt.Dessutom bör inmatning av information i databasen inte vara svårt och tidskrävande, eftersom det finns en risk att företagets anställda kan vägra att arbeta med den.

Innan du slutligen anskaffar det valda CRM-systemet,Det rekommenderas att du testar en provversion för att hjälpa dig att förstå i praktiken hur bekvämt det är att använda programmet.Ju fler medarbetare som är involverade i processen, desto effektivare blir testningen.Processen kan upptäcka saknade funktioner som utvecklare kan köpa.

CRM för småföretag

Eftersom småföretag inte har mycket pengar är det mycket viktigt att ange den funktionalitet som krävs för jobbet initialt.Rätt beslut skulle vara att köpa ett CRM-system för försäljning.Tja, om detta program har en fri användningstid, eftersom du personligen kan se behovet av att använda den här produkten.

CRM-systemet för småföretag bör vara enkelt och billigt.De som kan arbeta via Internet, ha interaktion med mailingtjänster, IP-telefoni bör prioriteras.Du bör inte köpa CRM-system som har ett stort antal affärsfria funktioner.Bland de mest populära är följande:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Kundbas.

CRM-system för företag

Utvecklingen av "molnteknologier" har bidragit till en effektiv implementering av CRM för stora företag.Utveckling kan genomföras under ett enda företags funktioner.Systemet används i alla stadier av ekonomisk aktivitet, hjälper till att noggrant analysera hela processen och ordna organisation av företagets och dess anställdas ordentligt.Med hjälpCRM-system är möjliga redovisning och planering inte bara försäljning utan också materiella resurser för företaget.De gör att du kan föra rätt marknadsföringspolicy baserad på dataanalys.

Typer av CRM-system

Följande typer kan särskiljas beroende på funktionalitet, beroende på funktionalitet:

• ) försäljningshantering;
• marknadsföring;
• som hanterar kundtjänst och callcenter.

Rating av CRM-system

Vad kan påverka valet av CRM-system?För det första finns det vissa funktioner som finns i programmet.För det andra är det användbarhet och avkastningsprocent.Förmågan att använda produkten när som helst, den framgångsrika organisationen av företagets anställda och förmågan att planera affärsverksamhet gör CRM-systemet till en oumbärlig assistent för att driva ett företag.Det finns ett stort antal lösningar tillgängliga för småföretag, stora företag och företag:

• AmoCRM.Designad för små och medelstora företag.Du kan använda gratisversionen under de första två veckorna.Används för att arbeta med kunder.Du kan använda mobilapplikationen för att arbeta var som helst över internet.
• Bitrix24.Det finns ingen möjlighet till testanvändning.Mer lämplig för stora företag.Med hjälp av CRM-system är det inte bara möjligt att genomföra segmentering av klienter, utan också att planera arbetstid, att hålla kontakt med anställda.Två användningsområden har utvecklatssystem: genom installation eller online.
• Pipedrive.Det finns en kostnadsfri prövning för den första månaden.Applikationsgränssnittet är mycket bekvämt och passar för alla företag.Med fokus på små och medelstora företag har utvecklare gjort sitt bästa för att eliminera onödiga funktioner i CRM-systemet genom att koncentrera sig på försäljning.Det fungerar genom ett moln baserat på SaaS-tjänster.
• Megaplan.En demoversion finns tillgänglig under de två första veckorna av arbetet.Idealisk för små och medelstora företag.Hjälper till att övervaka utförandet av uppgifter framför företagets anställda, upprätthålla en kundbas och effektivt planera affärsprocesser.Installeras på företagets server eller fungerar via Internet.

Pris för CRM-system

CPM-systemets fulla pris beräknas individuellt.I allmänna termer kan priset representeras som en kombination av flera parametrar - kostnaden för licensen, implementering, utbildning och ytterligare funktioner.Kostnaden för att introducera en produkt kan vara upp till tre gånger värdet på en licens, men i de flesta fall erbjuder företag den till 20-50%.Vissa fastställer kostnaden för att genomföra licensavgiften.Priset för konsulttjänster börjar på $ 25 per timme.Utbildning av experter och administratörer beror på individuella tillvägagångssätt.

Pris för CRM-system tillverkade i Ryssland och utländska motsvarigheter utan att ta hänsyn till kampanjåtgärder (valfritt):

Hur CRM fungerarsystem

MDC: s arbete är enkelt, det enda som behöver göras är konstant fyllning och uppdatering av basen.För att göra detta, ange uppgifter här, visa information om mottagna samtal och e-post från kunder.Du måste slutföra så många uppgifter du kan och försöka att inte planera om uppgiften vid ett senare tillfälle.Analys bör kontinuerligt genomföras för att förbättra företagets resultat.

CRM-manager

Som specialist finns det ett antal åtgärder, bland vilka följande kan särskiljas:

• hantera databasen, hålla den uppdaterad;
• interaktion med företagets kunder och anställda;
• CRM-beslutsfattande;
• genomför marknadsföringsprojekt och utvärderar effektiviteten.

CRM Client Base

Applikationsprogramvara automatiserar arbetsflödet.Det kan användas för att kontrollera arbetets utförande av uppgifter i sammanhanget för hela företaget som helhet.Komplexet organiserar kundrelationshantering: lagrar information om varje kontakt, accepterar förfrågningar, skickar utskick.Denna version av CRM-systemet har möjlighet att arbeta med dokumentation och skapa rapporter.

CRM-marknadsföring

Ursprungligen skapades CRM för försäljning.eftersomförsäljning av varor knytas till konsumenterna och deltar sedan aktivt i marknadsföringen.Med den samlas all kunskap om kundernas beteende, varför nuvarande och framtida kunders behov undersöks.I slutändan, efter att ha analyserat alla tidigare köp, deras antal och intresse för dem, görs ett specifikt förslag för en potentiell kund.

Video: CRM-program

Recensioner

Eugene, 38 år

Introducerad i CRM Bank Clientbas.Efter rättegången köpte de produkten.Priset är helt ordnat.Vad jag vill säga: CRM-systemet var nöjd med det lakoniska gränssnittet, så det tog inte lång tid att vänja sig vid.Bankpersonal svarar på uppgiften snabbt, och jag kan kontrollera hela processen.

Svetlana, 42 år

Med tillräcklig erfarenhet av gratis programvara beslutade de att köpa ett CPM-system från ett välkänt företag.Automatiserade nästan alla handelsprocesser i vår butik.Jag gillade det faktum att du kunde lägga till funktioner till dina personliga behov.Hjälper till korsförsäljning.