Vad ska man göra om paketet från AliExpress returnerades av tullen? Av vilken anledning kan tullen returnera ett paket från AliExpress?
Retur av paketet från AliExpress tillbaka till Kina kan ske av olika anledningar. Läs i artikeln varför tullen returnerar paket tillbaka.
Varje säljare från AliExpress är skyldig att garantera snabb leverans av varor.
- Om köparen köpt varor på denna handelsplattform, men inte fått dem inom den angivna perioden, har han rätt att returnera sina pengar.
- Alla rättigheter för köparen är skyddade på AliExpress om paketet inte tas emot inom den angivna perioden.
- En av anledningarna till att man inte får ett paket kan vara att varorna inte har passerat tullen.
- Vad vi ska göra i det här fallet, låt oss ta reda på det.
Paket från AliExpress returnerades av tullen: skäl
Det kan finnas flera anledningar till att paketet återvände till Kina och inte klarade tullkontrollen.
Från säljarens sida kan det finnas följande brister:
- Avsaknad av certifikat för varorna eller en särskild licens för försäljning
- Ingen faktura
- Varorna är förfalskning
Köparen måste ha följande skäl:
- ) Förbjudna varor för import till Ryssland
- Om värdegränsen överskrids, utebliven tullbetalning
Om tullen inte missade paketet och skickade tillbaka det till AliExpress, få inte panik. Detta problem går att lösa och i de flesta fall kommer du att kunna få tillbaka dina pengar – läs vidare.
Vad ska man göra om paketet från AliExpress returnerades av tullen?
Beroende på om paketet inte passerade tullkontrollen på grund av köparens eller säljarens fel, beror dina åtgärder för att lösa detta problem. Vänta först tills paketet kommer tillbaka till AliExpress. Så du kommer att kunna bevisa att varorna inte togs emot och du kommer att kunna argumentera för dina argument under tvisten.
Om paketet inte passerade tullen på grund av säljarens fel, gör följande:
- Kontakta tullen (skriftligt eller genom att ringa hotline-numret 8 (495) 740-18-18 ).
- Be om ett officiellt intyg att paketet inte klarade tullkontrollen och returnerades på grund av överträdelser av säljaren från Kina.
- Ta skärmdumpar av posttjänsternas sidor genom vilka du spårade paketets rörelse.
Gå sedan till huvudsidan av AliExpress och logga in på vanligt sätt. Klicka sedan på " Mina beställningar" i menyn.
Hitta nu produkten som återvände till Kina i listan över beställningar, gå till dess sida och klicka på " Öppna en tvist".
Då öppnas en ny sida för dig. På den måste du klicka på " Return only".
Nu öppnas ett nytt frågeformulär. Fyll i alla dess rader, och till frågan " fick du varorna?""du måste svara" Nej".
Då måste du berätta om ditt problem. Välj ditt fall bland de föreslagna skälen för att öppna en tvist. Det finns en klausul om tullfrågor, men den måste kontrolleras när du inte vill betala tull. Om säljaren bär skulden för returen av varorna är det bättre att välja " Beställningsskyddet upphör redan, men paketet är fortfarande på väg" eller " Transportföretaget returnerade ordern".
Om du är osäker på vilket objekt du ska välja bland de föreslagna objekten, skriv till supporten service. En specialist kommer att berätta hur du gör det rätt. På nästa sida anger du återbetalningsbeloppet. Det kommer att vara lika med kostnaden för beställningen. Beskriv också i detalj varför du öppnade en tvist och varför du vill ha återbetalning. Se till att skriva på engelska. Överföringen kan göras i vilken onlineöversättare som helst.
Nu måste du bifoga bevisen: skärmdumpar från paketspårningssidorna och svarsbrevet från tullen. När alla dokument är bifogade och brevet är skrivet, klicka på " Skicka".
Tvisten kan anses vara öppen. Säljaren måste acceptera tvisten eller erbjuda sin lösning på problemet inom 5 dagar.
Värt att veta: Om säljaren ignorerar denna åtgärd, avslutas tvisten automatiskt till förmån för köparen. Om säljaren samtycker till resultatet av tvisten, kommer köparen att få sina pengar inom 10 dagar.
Om paketet inte klarade inspektionen på grund av köparens fel, måste han:
- Betala för leveransen av paketet tillbaka till Kina på AliExpress.
- I detta fall påpekar säljaren argument i tvisten att paketet inte klarade tullkontrollen på grund av köparens fel.
- Om tvisten eskalerar, kommer köparen att få tillbaka antingen det fulla värdet av varorna eller en del av dem, med hänsyn tagen till avdraget för kostnaden för att skicka tillbaka paketet till Kina.
Pengar återbetalas 10 dagar efter det att tvisten avslutats till förmån för köparen till den elektroniska plånbok eller kort från vilket varorna betalades. Men pengarna kanske inte går tillbaka till köparen, om det efter avslutad tvist står klart att paketet returnerades eftersom tullen inte betalats.
Om du ännu inte har ett konto på AliExpress, men du vill köpa varor billigt och använda alla köparens privilegier, läs artikeln på denna länk. Med dess hjälp kan du snabbt och enkelt registrera dig och göra din första beställning. Du kan också studera videoinstruktionerna och registrera dig för det.
