Återkrav: vad är återkrav och hur man använder det. Hur man returnerar pengar om du betalat för produkten, men butiken inte skickade paketet. Hur använder jag återkrav på AliExpress?

Vi förstår vad en återbetalning är och hur man använder den.

Att handla på Internet gör att du kan göra ett välgrundat val, spara tid och pengar, plus mer än ett dussin fördelar. Men näthandeln fortsätter att vara rädd, eftersom många är rädda för att de ska bli lurade genom att inte skicka produkten, eller genom att skicka den, men av en annan kvalitet än förväntat, och det kommer att vara omöjligt att returnera den. Detta problem är särskilt alarmerande när du handlar från Kina, eftersom leveransen dit och tillbaka ofta är oförenlig med köpesumman.

I den här artikeln kommer vi att prata om hur du får tillbaka dina pengar om butiken inte uppfyller sina skyldigheter. Vi kommer också att ge ett exempel på en återgång till AliExpress.

Det bör med rätta noteras att AliExpress är en av få butiker som hanterar alla påstådda problem och alltid tar hans parti när kunden har rätt. Men situationerna är olika och ibland behöver man hjälp av banken i en tvist med säljaren.

För dig som aldrig har beställt något på AliExpress rekommenderar vi vår artikel om hur du registrerar dig och gör din första beställning.

Återkrav: vad är en återbetalning?

Återkrav eller dess internationella betalningsskrivning är processen där banken nekar en transaktion med ett kort som kunden betalat för i en butik eller onlinebutik. I de flesta fall skickas begäran om återkrav av kortinnehavaren, men det finns situationer där begäran om återkrav skickas av banken.

Återbetalning — vad är förfarandet och hur använder man det?

Förfarandet är enkelt, men tyvärr känner de flesta ryska användare inte till det och vet därför inte hur de ska skydda sig själva.

Processen för betalningsförfarandet:

• Kortinnehavaren (köparen) lämnar in en ansökan (i elektronisk eller skriftlig form, beroende på bankens villkor) till banken, att tjänsteleverantören även utfärdat ett kort (räkning) som anger att transaktionen för ett sådant och ett sådant nummer vid en sådan tidpunkt och för ett sådant och sådant belopp är ogiltig på grund av bedrägeri eller underlåtenhet att uppfylla dess skyldigheter från butikens sida (onlinebutik);
• Banken hänskjuter ärendet till kreditkommissionen, som genomför en undersökning av denna betalning, inklusive att be butiken om uppgifter som bekräftar att transaktionen har lyckats och att dess skyldigheter fullgörs.
• Om kunden har rätt, debiterar kreditprovisionen beloppet från butikens konto och skickar det till kunden. Det är värt att uppmärksamma att återkravstjänster betalas och provisionen för granskningen betalas av den skyldige. Det vill säga, om butiken bevisar att den har fullgjort sina skyldigheter, kommer du inte bara att få tillbaka dina pengar, utan utredningsprovisionen kommer att dras från ditt konto. Därför rekommenderas det att skicka in sådana ansökningar medvetet, med bevis på att du verkligen har rätt.

Skäl för att ansöka om återkrav

Vi ​​har markerat alla skäl till varför en återbetalning kan initieras. Observera att banken då och då har problem med att lämna in en ansökan av en inkompetent bankanställd. Om du är säker på att du har rätt kan du motivera din synpunkt med listan nedan, samt att den anställdes uppgift i filialen eller på jourlinjen är att acceptera ansökan och beslutet blir görs uteslutande av kreditkommissionen, vilket inte ligger inom denna anställdes kompetens.

• Om det uppstår problem med leverans av varor och en omtvistad situation uppstår vägrar butiken att fullgöra sina skyldigheter (återbetalning). I detta fall kan en utredning inledas;
• Dubbeldebitering av medel. Tekniskt fel i programvaran, oftast debiteras två identiska belopp med en skillnad på en sekund. Det blir inga problem med returen;
• Köpesumman skiljer sig från det debiterade beloppet. I detta fall kommer skillnaden mellan det debiterade beloppet att återbetalas;
• Kunden utförde inte denna operation, befann sig i en annan stad/land vid tidpunkten för betalningen och hävdar också att han inte köpte något på denna sida (butiken måste bevisa att han skickas till namnet och adressen till kunden av varorna);
• Signaturen på sedeln och själva kortet är annorlunda (bevis på att betalningen inte gjordes av kunden och butikens fel på grund av bristande vaksamhet);
• Kunden fick inte beställningen/tjänsten till hela det belopp som ursprungligen deklarerades;
• Kunden betalade samtidigt för produkten/tjänsten på annat sätt (det finns bevis i form av en check eller ett utdrag från ett annat kort/konto);
​​
• Enligt lagen har kunden rätt att returnera varan, men säljaren vägrade.

Vi kommer att ge två exempel:

• Maxim beställde en Samsung-telefon av den n:e modellen och han har ett kvitto på betalningen, samt en skärmdump av beställningen, som innehåller all information om beställningen och leveransen. Men han fick en Samsung med likvärdiga egenskaper, men av en annan modell. Som kund i butiken krävde han byte eller retur samtidigt som han sa att han inte hade för avsikt att stå för transportkostnaderna. Butiken vägrade och Maxim ansökte om återbetalning. I det här fallet kommer Maxim att ha rätt, men butiken, förutom ersättning och betalning av alla utgifter, kommer fortfarande att tvinga Maxim att lämna tillbaka telefonen;
• Maria köpte en klänning i storlek S, beige färg, men klänningen kom till henne, då hon tycker att den är ljusbeige, storleken passade inte (hon jämförde inte måtten vid köp, hon valde bara den storlek hon brukar köpa). Monteringen var inte omedelbart, men efter en månad, och villkoren för att returnera varorna har redan passerat. Efter att butiken tackat nej ansökte Maria om återkrav. I det här fallet kommer återkravet att nekas, eftersom färgpaletten kan skilja sig beroende på enhetsinställningarna, och produkten som skickades motsvarade helt de mått som anges på butikens webbplats, vilket säljaren kan bevisa fullt ut. Det finns inga skäl för utredning.

Villkoren för återkravsförfarandet är standard och allmänt accepterade över hela världen – upp till 180 kalenderdagar från ansökningsdatumet.

Hur man returnerar pengar om du betalade för produkten, men butiken inte skickade paketet

Låt oss överväga situationen med AliExpress som ett exempel. Du köpte produkten, men den kom inte fram. Butiken är å sin sida skyldig att lämna tillbaka pengarna till dig eller skicka en ny produkt. Problem med transportföretaget ligger på säljarens sida, och de har ingen rätt att lägga det på kundens axlar.

Så, ytterligare åtgärder:

• Öppna en tvist på AliExpress, eller om du struntade i att ta hand och "Köparskydd" har löpt ut - skriv till AliExpress supporttjänst och säljaren själv;
• Vänta på svar på e-postmeddelandet, eller läs svaret på det personliga kontot. Om vi ​​vägrar att returnera pengarna går vi vidare;
• Vi kontaktar den utfärdande banken (den bank som utfärdade och servar kortet) och anger hur vi ansöker om återkrav. Vi fyller i och skickar in en ansökan;
• Vi väntar i 180 dagar (vanligtvis snabbare, men det är bäst att fokusera på de maximala villkoren) och får tillbaka pengarna till kontot eller ett svar från banken om granskningen och dess lösning.

Observera att återkrav inte är en kommersiell tjänst från banken, som den kan tillhandahålla eller inte efter eget gottfinnande. Enligt internationell rätt har banken skyldigheter gentemot sin kund, och en av dem är att skydda kunden på rysk eller internationell nivå vid omtvistade betalningar.

Tidsfrister för att lämna in en återkrav

Tidsfrister för att lämna in en ansökan om återkrav är föreskrivna i avtalet mellan kunden och banken, men i de flesta fall måste ansökan lämnas in inom 120 kalenderdagar efter transaktionen.

För att ta reda på denna information, läs avtalet som utfärdades när du öppnade kortet eller bankens offentliga erbjudande som finns på den officiella webbplatsen (de flesta banker lutar sig nu mot detta för att inte utfärda högar av dokument till kunden).

Vi hoppas att vår artikel hjälpte till att förstå en så enkel, men fortfarande obekant situation som att återvända dina pengar till kortet. Nu kan du köpa på Internet med fullt förtroende för att du inte kommer att bli lurad!

Video: Återladdning. Hur returnerar du pengar om du blev lurad på Aliexpress och inte bara?